De medewerkers van Studentzaken van de HAN hebben een jaarlijkse heidag. In de jaren die ik hun nu faciliteer is de voorbespreking met een aantal medewerkers. Op deze manier wordt de inhoud van de dag bepaalt. Ik zorg dan voor en creatief concept.
Op deze Heidag staat de Klant centraal. Vanuit persoonlijke bezieling en een video waarin de klant zijn bevindingen weergeeft gaan medewerkers een krantenartikel schrijven over de Innovatieprijs Klantgerichtheid. De pitches leveren veel energie op en zijn input voor het concretiseren van een aantal acties voor de toekomst.
Op deze manier geven de medewerkers zelf handen en voeten aan klantgericht werken. De intrinsieke motivatie om deze acties ten uitvoer te brengen is groot, het zijn immers hun eigen plannen.